So erreichen Sie unser Uni Casino Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und wie Sie uns die wichtigsten Informationen gleich mitsenden.

Ihre direkten Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter unseres Teams.

So schreiben Sie uns eine E-Mail

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Nennen Sie im Betreff kurz Ihr Anliegen, zum Beispiel "Auszahlung verzögert" oder "Bonusfreischaltung", damit wir Ihre Nachricht direkt an das richtige Team weiterleiten.

Wobei wir Ihnen helfen

Keine Anfrage ist zu klein. Von der Kontoverifizierung bis zur Einzahlung per Klarna bearbeiten wir jedes Anliegen konkret und mit konkreten Zahlen zu Fristen und Bearbeitungszeiten.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 30 EUR, Auszahlungsdauer 1 bis 3 Werktage
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, Login-Störungen
• Bonusfragen: Willkommensbonus 200% bis 200 EUR mit 100 Freispieln, Umsatzbedingungen 40x, wöchentliches Cashback von 10%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Prüfen Sie das vorab

Mit drei kurzen Checks klären Sie viele Anfragen selbst, bevor Sie uns schreiben. Das spart Ihnen Wartezeit und uns Rückfragen.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik, die wichtigsten Themen wie Bonusbedingungen und Auszahlungslimits deckt ab
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status, ob Dokumente bereits geprüft oder noch ausstehend sind
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde
• Halten Sie bei Schreiben an uns Ihren Benutzernamen und die Transaktions-ID bereit

Hilfe bei Spielproblemen

Anonym und kostenlos erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline unter 0800 1 37 27 00 sowie die Beratung der BZgA über check-dein-spiel.de. Beide Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns und beraten vertraulich.

Kontakt für Medien und Partner

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Wenden Sie sich an [email protected]. Für Presseanfragen und Interviews nutzen Sie [email protected]. Anfragen dieser Art beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen, Affiliates erhalten nach Prüfung Zugang zu unserem Partnerprogramm mit individuellen Konditionen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Uni Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten, 24 Stunden am Tag. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Kontakt per Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular an. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und in Deutsch, Englisch, Französisch und Niederländisch verfügbar.

Welche Informationen soll ich bei einer Anfrage mitschicken?

Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei Zahlungen zusätzlich die Transaktions-ID, den Betrag und das Datum. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen klären.

Kann ich über den Support Limits setzen oder mich sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected] und wir setzen Einzahlungs- oder Verlustlimits ein oder sperren Ihr Konto umgehend für eine von Ihnen gewählte Dauer.